Касса без кассира: новые технологии в действии
| Автор публикации: Сергей Петров | 23 комментария
Доброго дня, уважаемый читатель!
Зашёл я несколько дней назад в гипермаркет «Магнит», который расположен недалеко от моего дома.
Набрал там всего, иду обратно. Прошел несколько касс, выискивая, где народу поменьше.
И смотрю – передо мной огороженная площадка, по периметру которой установлены аппараты. Даже не понял сначала, что это такое.
Потом предположил, что очередная рекламная акция: что-то разыгрывают, чем-то народ опять стимулируют к покупкам.
Территория самообслуживания
Подумал, что теперь просто нужно специально заходить в огороженное помещение, выбирать там что-то.
Но потом присмотрелся: сотрудница гипермаркета что-то показывала посетителю, который поставил сумки с продуктами около монитора. А рядом был POS-терминал. Я сообразил, что это новые кассы поставили. Без кассиров.
Перед новыми терминами практически не было народу: один-два человека. Зато в традиционные кассы выстроились очереди. Да, люди с трудом воспринимают всё новое!
Я сразу прошёл на территорию самообслуживания. Правда, не знал, как пользоваться терминалом самостоятельной оплаты и попросил мне помочь молодого человека – сотрудника магазина. Мне кажется, он вообще был охранником, но очень охотно согласился показать, «что и как тут нажимать».
В общем, весь процесс занял не больше минуты. Я остался доволен: очень удобное решение. Как говорится, новые технологии в действии. Через несколько дней специально зашёл в гипермаркет: сделать «контрольную закупку» и показать Вам, как это всё легко и быстро делается.
Как всё происходит
Касса без кассира – это монитор, сканер, принтер, устройство для приёма наличных денег, банковский POS-терминал. Справа оборудована площадка для размещения товаров.
Кратко скажу, как всё происходит. Подходите к терминалу, нажимаете кнопку «Пуск» или сразу подносите товар к сканеру и ставите его на площадку для товаров. Как только все товары просканированы, жмёте кнопку «Завершить и оплатить».
Система спросит, сколько нужно пакетов. Если пакеты не нужны, нажимаете «ноль». Вставляете карту (или вносите деньги), получаете чек и забираете купленные товары.
Видео этой процедуры представлено ниже.
К нововведениям – с подозрением
Кстати, в день, когда я записывал видео, народу было немного. Потому что раннее утро, магазин только-только открылся. На кассе стояли несколько человек. Все они стояли в обычную кассу.
Я снова подумал о том, что очень многие традиционно к любым нововведениями относятся с подозрением. И дело, думаю, не в том, что у людей не было карточек с собой: оплачивать через «кассу без кассира» можно наличными средствами и по безналичному расчёту.
Просто как-то привычнее постоять в очереди, потом услышать: «Вам пакет нужен?», потом вставить карточку и дождаться: «PIN-код, пожалуйста». Хотя, с другой стороны, кому-то может быть важно и живое общение с кассиром (улыбаюсь).
А Вы уже пользовались подобными терминалами в магазинах? Как они Вам?
С уважением,
Сергей Петров,
автор проекта «Текст-Центр» — студии по созданию продающих текстов, мини-книг, вебинаров, воронок продаж.
Комментарии
Странно у нас еще такого не ввели, хотел бы посмотреть. Надоело по вечерам стоять в очереди из 10-ти человек, вечно 10 касс в магазине работают в час пик максимум две и крутись как хочешь. Хорошее нововведение, я поддерживаю обеими руками.
Посмотреть можно хоть сейчас – я же выложил ролик, причем прямо в статье))
А если серьезно, то это действительно очень удобно. И я в который раз уже поражаюсь, когда направляюсь к территории самообслуживания, длиннющим очередям в обычные кассы. Вот же, в метре буквально стоят «пустые» кассы, а тут – такое столпотворение!
Не приживаются у нас нововведения с ходу)
Строго говоря, у такого способа оплаты есть и отрицательная сторона. Я с ней буквально на днях столкнулся. Завтра выложу об этом статью! Так что заходите!
Это не только у вас 2 кассы в час пик. Так везде сейчас. Видимо у руководства магазина такая политика, что бы народ ненавидел делать покупки.
Про пятницу я вообще молчу, можешь простоять и 40 минут на кассе.
К такому новшеству отношусь положительно. Возможно, и у нас скоро появятся вот такие кассы.
Хотя, недавно спросил у кассира в гипере, есть ли у них бесконтактные терминалы (ну лень мне карточку достать из кошелька :)). Бедная девушка не знал что это такое. Так что, далеко нам до кассс самообслуживания.
Я считаю правильно, такие кассы должны быть по несколько штук. Все конечно ставить не надо, многие люди, особенно пожилого возраста с новыми технологиями не дружат. Надеюсь и до нас дойдут такие кассы в скором времени.
Я согласен с Вами, Тимур, что абсолютно правильно, когда на фоне традиционных касс (с кассирами) устанавливаются новые кассовые терминалы.
В этом случае переход осуществляется по принципу «вот новый формат, а вот старый – выбирай». Это корректно и логично. Я просто замечаю, что новый формат оплаты товаров не встретил пока особого ажиотажа. В обычную кассу традиционно очереди, хотя рядом стоят «кассы без кассиров», в которых, напомню, за товары можно рассчитываться как банковскими картами, так и наличными деньгами.
Строго говоря, то, что новое воспринимается с трудом – это не всегда аксиома. Это вопрос вкуса и привычки, если нет реального неудобства от нынешнего положения вещей.
А вот если «здесь и сейчас» неудобства есть, то нововведения воспринимаются уже с точностью до наоборот – живо и с интересом.
К примеру, помню, как раньше, лет 10 назад, люди платили за сотовую связь. Человек шел в салон связи или точку приема платежей и выстаивал зачастую огромную очередь. Потом озвучивал свой номер или писал его на специальной заявке, ставил подпись. Такая процедура могла занять и полчаса, и час, и полтора!
А потом появились платежные терминалы. И всё. В одночасье всех людей «смыло» к ним. Потому что это быстро! И многие даже не обращали внимания на комиссию. И отдельные офисы приема платежей очень быстро закрылись, ибо стали невостребованными.
В нынешней ситуации с очередями проблем меньше. Я так понимаю, что пока время ожидания в обычной кассе выглядит менее критично, чем оплата через «бездушный терминал». Но это временно, уверен.
Это все, как говорится, до первого раза. Человек подойдет, один раз заплатит, разберется и поймет, что так (по «бескассирной» кассе) платить быстрее и удобнее (видно цены всех товаров, чего нет в обычном режиме). И вот тогда большинство, думаю, станет пользоваться новым форматом оплаты.
С кассой самообслуживания знаком давно, но часто пользоваться не приходилось. Живу я в Саранске и это небольшой городок. Есть у нас обычаи ездить в Пензу за вещами. Пенза город больше Саранска и, соответственно выбор в магазинах солиднее. Так вот один раз заехали в торговый цент «Радуга». Магазин самообслуживания в полном смысле слова. Из персонала только охранники, консультанты и помощники возле кассы самообслуживания.
Но принцип работы немного другой. Пробив на аппарате покупки, выход осуществляется по чеку. На нем отображается штрих-код. У выхода турникеты и нужно приложить штрих-код к сканеру чтобы открылся турникет.
Правила выхода действуют в течении 3 минут вроде. Точно не помню. В общем пробив товары выходить нужно в течении этого времени. Из-за этого у нас в первый раз случился конфуз. Пробив товары, супруга вспомнила что хотела купить еще что-то и побежала в торговый зал. В итоге чек заблокировался и мы потеряли полчаса времени, пока нас проверяли по видеокамерам. Но в итоге все закончилось нормально.
Новшества в предоставлении услуг это всегда хорошо. Жаль только теряются рабочие места. А насчет тех кто при наличии касс самообслуживания стоит в очереди — это на мой взгляд «стадный инстинкт». Недоверие к чему-то. Таких случаев тысячи. Даже на перекрестке с двухполосным движением многие встают в тот ряд где больше машин, хотя по соседней полосе можно быстрее проехать. Такой у нас менталитет.
Андрей, сейчас посмотрел в Википедии: население Саранска составляет около 308 тыс. человек, население Пензы – почти 525 тыс. человек. Это я просто для сравнения с Ижевском: у нас проживают 643,5 тыс. человек.
Ну, думаю, тогда у нас должны подобные новшества появиться раньше))
Кстати, в смысле турникетов у Вас пример покруче. На видео, которое есть в статье, видно, что я просто оплатил товар и вышел. Никаких турникетов со сканерами. С другой стороны, стойки по обе стороны должны работать и подавать сигнал, если бы кто-то пронес через них товар, с которого не «снят» штрих-код.
По поводу рабочих мест: думаю, Вы правы. Подобные нововведения, очевидно, делаются с целью снижения затрат. То есть вместо десятка кассиров можно поставить десяток таких аппаратов. При этом обслуживать их будет всего один человек: заправлять ленту, снимать Z-отчеты, протирать, делать мелкий ремонт.
По поводу «стадного инстинкта». Я думаю, что сегодня в обществе высок уровень недоверия. Недоверие к банковским кредитам (скрытые платежи), рекламным акциям (скидка заявлена одна, а по факту – другая), к обещаниям политиков (обещай что хочешь, избиратели тебя к ответственности привлечь не могут – императивного мандата нет).
А если люди сомневаются в чем-то большом, они начинают сомневаться и в малом. С другой стороны, сомнения – это результат недоверия в условиях неопределенности. То есть когда информации мало, либо человек не уверен, что ему говорят правду, тогда возникают сомнения.
Но можно, как говорится, начать думать, и не поддаваться абстрактным сомнениям. В ситуации с оплатой через «кассу без кассира» все гораздо прозрачнее, чем обычно. Человек сразу видит все цены на свои товары, которые он взял. Если какая-то цена отличается от той, что была на прилавке, можно просто не оплачивать товар. Всё гораздо проще!
Думаю, с течением времени сработает «сарафанное радио»: люди поспрашивают у своих знакомых – тех, кто уже пользовался новыми кассовыми комплексами. И потихоньку новинка завоюет признание. Думаю, это вопрос времени, причем самого ближайшего.
Сергей, такой магазин в Пензе появился лет 5 назад. Не понимаю, почему в вашем городе, недавно заработал? До нашего городка опыт еще не доходит. У нас шаурму стали продавать только год назад))) Строят стадион к чемпионату мира, может что придумают и запустят кассы без кассиров.
Кстати и магнит у нас есть большой. По городу куча небольших павильончиков, в домах. А в одном районе большой сделали гипермаркет. Но почему-то там кассиры обслуживают.
Андрей, я думаю, все дело в кризисе. В кризис начинают оптимизировать затраты. Причем не потихоньку, а радикально. Сама идея «кассы без кассира» — она не только удобна для покупателей, она несет в себе серьезную экономию для собственника магазина.
Просто здесь есть нюансы, связанные, например, с попыткой оплаты только части товара. Тогда, думаю, собственник думает о том, что нужно усиливать охрану, ставить дополнительные камеры наблюдения или устанавливать системы контроля (новые турникеты или целые дверные системы).
Видимо, необходимость оптимизации заставила пойти на этот шаг и посмотреть, каков будет финансовый эффект от такого нововведения.
Но с точки зрения покупателя подобный способ «бескассирной» оплаты, на мой взгляд, действительно удобнее и быстрее)
Очень понравилась касса самообслуживания. Надеюсь, в нашей провинции такие скоро появятся. Буду ходить в магазин только ради кассы. Не люблю очереди и скопление людей. Возможно одиноким старушкам и нужен живой продавец для общения, но я лучше электронный ящик потыкаю. Странно, что люди их сразу с радостью не восприняли.
NI4KA, думаю, очереди вообще никто не любит. А еще я подумал, что люди наверняка не спешат к новым устройствам потому, что не понимают, как в случае любого сбоя им реагировать.
У них перед глазами пример: ошибочно пробит какой-то товар или на кассе выяснилось, что цена больше указанной на прилавке, — сразу следует «возврат». То есть кассир вызывает какого-то сотрудника; тот приходит с какой-то картой, проводит «где-то» — товар исчезает из списка покупок. А как в подобной ситуации разбираться с «кассой без кассира», не очень понятно.
Ну, и сам факт того, что при оплате по карте нет человека, который скажет: «Вставьте, карту», а потом: «Всё, можно вытаскивать», может наводить на различные сомнения и вопросы к самому себе: «А у меня получится вообще? Не потрачу ли я на такой способ оплаты в разы больше времени, чем на обычной кассе?»
Думаю, многие также думают: «А если оплачивать наличными, как мне сдачу сдадут? Всю до копейки? А если не будет мелочи в аппарате? Получается, я переплачу? Нет, мне этого не нужно».
Если все подобные вопросы наваливаются одновременно, то человек, уверен, в большинстве случаев решает: «Нет, пока обойдусь. Постою лишних пару минут в обычной кассе – от меня не убудет».
Вот и получается ситуация: обычные кассы в очередях, а «необычные» — без клиентов.
Но Вы правы про «очереди» и «скопление». И я Вас поддерживаю в Вашем желании перейти на новый формат оплаты – это действительно очень удобно. Правда, требует повышенной внимательности, о чем я написал в статье «Касса без кассира: вот как бывает».
Сергей, у нас не так давно, отменили взвешивание овощей, фруктов, конфет и т.п. непосредственно в зале. Если хочешь, можешь взвесить и сам, а если не умеешь — милости просим на кассу, при оплате. Это так тормозит процесс расчета. Лично я не запоминаю какие брал помидоры (дешевле или дороже), я беру те, которые мне понравились по виду или размеру. И тогда начинается, кассир побежал смотреть какие помидоры я взял, чтобы не ошибиться в цене.
С конфетами немного проще, есть возможность взвесить и самому, сложного нет ничего. Тяжело пожилым людям разобраться с кнопками, но видел несколько раз и старушки выбивают себе ценники со штрихкодом :).
Алексей, если Вы имеете в виду, что «Если хочешь, можешь взвесить и сам» — это самостоятельное взвешивание на электронных весах, то у нас именно так всё и происходит. Такая самостоятельная процедура мне тоже нравится)
Не то чтобы я человек скромный и лишнее общение меня напрягает (все как раз наоборот), но просто я осуществляю электронное взвешивание быстрее, чем буду объяснять девушке, что это за помидоры я купил.
А по поводу взвешивания на кассе — согласен с Вами, что если разная цена на продукты, то на кассе это может привести к задержкам по времени. Думаю, вне зависимости от того, установлена «касса без кассира» или же обычная касса, обязательно нужно оснащать торговые залы электронными весами для самостоятельного взвешивания. У нас такими весами оснащены все гипермаркеты. Это также очень удобно для покупателя.
Тоже видел такие кассы, в Санкт-Петербурге, в IKEA. Очень непривычно. Сам решил попробовать, только пришлось звать помощника. Человек всё показал и объяснил. Там уже народ обученный, что к обычным кассам очереди, что к кассам без кассира.
В таких кассах намного удобнее и быстрее оплачивать товар. В первый раз, конечно, нужен помощник. Это правильно и логично – сам пока разберешься, пройдет уйма времени. Всё же в первый раз, всё необычно))
Зато на второй раз уже все понятно! На видео я оплачиваю товар через «кассу без кассира» в третий раз. Но, помню, что когда второй раз оплачивал, уже давал советы покупателям, куда нужно нажимать))
Ну что сказать? Очень интересное нововведение, да вот только жаль, что до нас оно еще не добралось, и при походах в супермаркеты, особенно в час пик разумеется, приходится отстаивать в километровых очередях.
Доброго Вам дня, Brem!
Вы знаете, у нас в городе тоже не везде такие кассы. Более того, я пока такие кассы вижу исключительно в том гипермаркете, о котором написал и в котором снял видео (оно в статье).
Вы правы в том, что такое нововведение чрезвычайно экономит время и нервы. Особенно когда выстоял очередь, и вот, по прошествии 10 минут томительного перемещения к кассе, находишься уже в шаге от процедуры оплаты. Вот перед тобой последний человек, он уже расплачивается.
И тут — реплика девушки на кассе: «Марина, позови Катю! Возврат нужно сделать!»
И вся очередь снова погружается в спячку))
У нас пошли еще дальше — при входе можно взять сканер и все товары, которые складываешь в корзинку сканировать. При этом сканер показывает общую сумму покупки и что купил — то есть можно контролировать расходы. Потом с этим сканером идешь к кассе самообслуживания и вставляешь этот сканер в разъем — терминал сразу показывает какую сумму нужно заплатить. Остается только оплатить картой или наличными.
Гложет единственный вопрос — как с воровством — теоретически можно же пол корзины не провести через сканер ))) Но тут уже зависит от человека.
Вадим, это очень интересное решение! Не знаю, насколько оно экономит время в сравнении с вариантом оплаты, который представлен в статье, но это действительно заслуживает внимания!
Кстати, думаю, что описанный Вами способ имеет преимущество в ситуации, когда и в «кассу без кассиров» наблюдается очередь.
Как я написал в статье, люди неохотно идут оплачивать в такой терминал, предпочитая традиционную кассу. Однако я пару дней назад снова зашел в этот гипермаркет и отметил, что людей в зоне самообслуживания стало столько же, сколько и в «обычных очередях». Это значит, что самостоятельная оплата завоевывает популярность. А это, в свою очередь, может создавать очереди уже у терминалов самостоятельной оплаты.
И вот в такой ситуации вариант, который Вы описали, гораздо более удобный!
А по поводу воровства: в зоне самообслуживания все равно стоят работники зала и смотрят, чтобы все товары были спросканированы и оплачены))
Впервые вижу такие терминалы! В нашем городе есть и «Магнит», и другие продуктовые гипермаркеты, но такого чуда я там не видел) Мне, например, было бы удобнее пользоваться именно таким способом оплаты. Сам выбрал товар, сам его «пробил» и сам расплатился — класс! И не нужно общаться с невыспавшейся тёткой-кассиршей))
Владимир, Вы сейчас просто озвучили весь перечень плюсов таких аппаратных комплексов))
Это действительно здо́рово! Правда, такой способ также имеет свои минусы. О них я рассказал в следующей статье «Касса без кассира: вот как бывает».
В двух словах: пошел я как-то в очередной раз в гипермаркет, набрал товаров, подошел к «кассе без кассира», расплатился — всё хорошо. Потом, когда в другой магазин пришел, понял, что оставил в гипермаркете банковскую карточку в POS-терминале.
Вот это реально может быть проблемой: задумался, оплатил, товары взял, ушел, а карточку оставил!
Так что подобные нововведения требуют подчас повышенной внимательности)
В моем городе нет таких касс ни в одном магазине. И есть риск забыть карту. Да и при большом количестве товара слишком столик маленький. А если не все отсканировать? Никто же не проверяет.
Денис, Вы правы: такой риск не просто есть, он реален. Именно такой случай отражен в моей статье «Касса без кассира: вот как бывает»,
С другой стороны, риск забыть карту есть при любом формате кассы. А «касса без кассира», как мне кажется, в этом смысле гораздо опаснее, чем обычная: там хоть кассир может напомнить, а тут… В то же время если в «нечеловеческой» кассе за Вами очередь, то Вам тоже могут напомнить.
Но в любом случае, лучше не забывать карточку. И вообще ничего и никогда не забывать))
По поводу «если не все отсканировать». Это будет видно на камерах, а также тем, кто всегда стоит неподалеку от территории самообслуживания и наблюдает за покупателями)