Копирайтинг: как превратить заказчика в постоянного клиента

Для того чтобы заказчик возвращался снова и снова, нужно очень многое. Но среди этого многого есть главное.

Это «главное» означает, что использование каких-то навыков, способов, приемов позволяет с очень большой вероятность достичь желаемого результата. Вот в этой статье я как раз привожу такую технику общения с заказчиком и вообще философию работы, которая направлена на создание долгосрочных доверительных отношений с клиентом.

А по поводу «сесть на голову» — этот момент присутствует, думаю, всегда и в любом бизнесе))

Дело тут просто в том, что нужно договариваться «на берегу». Если Вы сделали первый заказ, клиент доволен, обращается к Вам снова и просит уже сделать немного больше, то и оплата должна быть выше.

Другое дело, что часто клиент говорит, что у него просто нет денег. Но тут все честно: если первый заказ его устроил, если он снова обращается к Вам, значит, он высоко оценивает качество Вашей работы. Значит, он понимает, что Ваша работа стоит тех денег. которые он уплатил ранее. Строго говоря, я думаю, что в этом случае клиент располагает необходимой суммой, но хочет поторговаться.

Если он хочет за те же деньги большего, такой вариант вполне может быть интересным. Просто Вы можете получить выгоды в неденежной форме, к примеру, в виде рекламы на его сайте.

Если заказчик уже в процессе работы, как Вы говорите, входит во вкус и требует откровенно больше заявленного, то здесь поможет техническое задание. Это не обязательно документ с печатью. Подойдет и электронное письмо от клиента. Вы можете всегда сослаться на него и сказать, что ранее этого не обсуждали и требуются дополнительные договоренности.

В том случае, когда заказчик начинает петь песню «Ну и что, я же плачу за это», нужно отметить, что он платит не «за это», а только за то, что оговорено. А «за это» оплачивается дополнительно.

Если же никакие доводы не действуют и заказчик хочет получить работу, выходящую за рамки договоренностей и не желает доплачивать, а Вам невыгодно делать такую работу, то такой заказчик должен автоматические переходить в категорию «Без сознания» и удаляться из списка клиентов.

Алексей, спасибо, очень приятно. Даже не рассчитывал на такую оценку))

С другой стороны, копирайтинг — это такая же профессия, как и любая другая. И заниматься ею нужно серьезно. И относиться к ней именно как к серьезной работе, серьезной деятельности. Вот к такому копирайтеру и заказчики будут относиться со всей серьезностью. И тогда будут заказы, серьезные клиенты, серьезные заработки. Именно так отношусь к своей работе я. Именно об этом и пишу, причем не только на страницах своего блога, но и в комментариях на тематических сайтах.

Кстати, об этом я рассказывал и в интервью, которое недавно дал прекрасному блогеру и просто хорошему человеку Константину Вервекину. Думаю, это правильно. Вот есть же поговорка: «Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы люди относились к тебе». Вот перефразируя её, можно сказать: «Делай свою работу так, как ты хочешь, чтобы сделали тебе». Вот именно так я выполняю каждый свой заказ.

Это трудно. Иногда очень трудно. Но и в любой другой профессии точно так же трудно, если стараться всегда и всё делать качественно. Дело не в профессии, дело в отношении к людям, для которых работаешь. Вот если именно этим руководствоваться в работе, тогда всегда и всё будет получаться. В том числе и в копирайтинге!

Андрей, Вы правы. Есть такая проблема: сделал, как понял, а не так, как просили. Это, честно говоря, палка о двух концах. Заказчики иной раз очень косноязычные и неспособные четко и внятно излагать свои мысли.

Если задание простое – это практически не сказывается на работе. А вот если сложный проект, то это почти всегда чревато тем, что итог получается именно таким: сделал, как понял. Но это, безусловно, только одна сторона медали, которая называется сотрудничеством.

И исполнитель часто не понимает, чего от него хотят. Или думает, что понял, а в итоге получается, что понял не так.

Я в подобных ситуациях всегда резюмирую после каждой беседы с заказчиком: «Правильно ли я понял, что…», и дальше я проговариваю задание именно так, как я буду его выполнять. Подобная практика снимает практически все вопросы и возможные проблемы в будущем.

А по поводу хорошего копирайтера Вы правы: его нужно еще поискать. Хороший копирайтер – это большая ценность. Равно как и хороший токарь, электрик, программист – словом, как любой специалист своего дела!

Нелли, дело в том, что заказчик — это человек, который не всегда даже сам знает, что ему нужно.

Поэтому ему требуется не просто исполнитель, а исполнитель-эксперт. Тот, кто может в случае необходимости подкорректировать даже саму задачу или сказать, что «вот это работать не будет» и что «здесь нужно сделать вот так».

В идеале заказчику нужен результат, который превосходит его ожидания. Вот этого точно достаточно, чтобы Вы попали в список постоянных клиентов. Это не значит, что к Вам будут обращаться каждый день. Но каждый раз, когда человек будет двигаться в том направлении, в реализации которого Вы однажды превзошли его ожидания, Вы всегда будете первым претендентом на следующий заказ.

А превзойти ожидания заказчика можно только одним способом: будучи настоящим специалистом в своей области и честно выполняя заказ, погружаться в планы и проблемы заказчика. Вот сочетание всех этих факторов дает 100%-ю гарантию постоянного сотрудничества!

Павел, мне кажется, это вопрос психологический. Нет, скорее финансово-психологический (ух ты, новый термин!).

К примеру, копирайтер, устанавливает цену, которая для него не является комфортной. А потом, если клиентов мало или совсем нет, и дальше ее снижает.

В конце концов заказчик появляется. Тут бы исполнителю порадоваться, но он не радуется. Он думает: «За такие копейки сейчас буду работать. Ну и ладно. Сделаю ему быстро, только то, что он хочет. И все. Ничего больше делать не буду».

В итоге исполнитель делает заказ для того, чтобы заказчик, по сути, сам отстал от него со своими дешевыми заказами! Это — как вариант))

Еще вариант. Исполнитель выполнил заказ и думает: «Мне кажется, я выполнил заказ неудачно. Как-то не очень. Можно было и лучше. Наверняка. Но лучше у меня не получилось. Ладно, если понравится, как я сделал, — сам обратится.

Оба варианта – на совести копирайтера. В итоге заказчик бесследно исчезает. А копирайтер снова начинает поиски…