Касса без кассира: вот как бывает
| Автор публикации: Сергей Петров | 22 комментария
Здравствуйте, уважаемый читатель!
В прошлый раз я поделился интересной новинкой, которую обнаружил в одном из близлежащих гипермаркетов. Это касса без кассира – территория самостоятельной оплаты за товары.
Удобно и быстро. Можно сказать, идеальное решение. Однако у такого способа есть один нюанс, о котором всегда нужно помнить.
В общем, отправился я…
Да, отправился я снова в гипермаркет, где стоят кассы без кассиров. Опять обратил внимание на то, что обычные кассы «забиты» очередями из 6-7 человек, а необычные стоят одни-одинёшеньки.
Взял продукты, зашёл в зону самообслуживания (говоря точнее, самооплачивания). Подошёл к терминалу. Отсканировал один товар, поставил его на специальную площадку.
Тут вылетела ошибка: что-то типа «товар на убран». И далее система застыла в ожидании администратора для перезагрузки. Ладно, пошёл ко второму терминалу. Тут всё нормально. Просканировал товары, оплатил, получил чек, забрал продукты и пошёл.
Следующий магазин
Устремился в следующий магазин. Тоже «затариться». Набрал продуктов, встал в очередь (касса обычная), товары — на ленту. Жду. Передо мной несколько человек. Как-то медленно очередь двигается. Устал стоять. Сразу подумалось: это не терминал самостоятельной оплаты, тут всё гораздо медленнее.
Ещё какое-то время прошло. Передо мной остался последний покупатель. Облегчённо вздохнув, открыл борсетку и достал карточку. У меня банковская карточка, ей очень удобно расплачиваться. Не нужно таскать с собой мелочь. Ну, Вы сами, думаю, знаете.
Так вот. Достал банковскую карту. Ой, это не банковская карта, это дисконтная карта другого магазина. Вот карта. А, нет, это тоже дисконтная. У меня столько дисконтных карт. Прямо целых три. Целых три дисконтных карты у меня в руках и ни одной банковской карточки. Правда, она одна и есть. Сейчас достану…
Ещё раз гляну
А карты не было. Не было во всех отделениях. А передо мной человек уже почти рассчитался. Я не могу найти карту. Вот ведь незадача. Ладно, чтобы не задерживать людей, которые за мной стоят, пойду в зал обратно, там ещё раз залезу в борсетку и везде ещё раз гляну.
Взял продукты и пошёл обратно. Девушка на кассе проводила меня долгим взглядом. Это понятно. Я бы её таким же проводил, если бы она минут пять стояла перед кассой с лицом, на котором написано: «Ну же! Быстрее!», а когда подошла её очередь, она бы развернулась и с отрешённым видом ушла обратно в торговый зал.
В общем, вернулся я опять к прилавкам. Открыл борсетку. Можно сказать, вытряхнул из неё всё. Карточки не было. По дороге к магазину я потерять её не мог. А последний раз видел её в предыдущем гипермаркете, когда оплачивал товар в зоне самообслуживания.
Как я оплачивал?
А как я оплачивал? Я подошёл к одному терминалу – он «завис». Подошёл ко второму. Вставил карту, оплатил. А карту взял? Я не помню, чтобы забирал карту. Вот тут я понял, что карта осталась в POS-терминале.
Блин. Нужно возвращаться в первый гипермаркет.
Вернулся. Кстати, чеки после покупки я выкинул в ведро у выхода. Когда снова зашёл в гипермаркет, даже в это ведро взгляд кинул. Мои чеки там и почивали. Но карты не было.
Я прошёл на территорию самообслуживания и обратился к сотруднице, которая там дежурила:
— Девушка, добрый день. Мне кажется, я у вас тут карточку забыл.
Она подсказала мне обратиться к охране: два человека стояли в трех метрах от меня.
Я – к ним:
— Здравствуйте! Я недавно покупки оплачивал и, кажется, оставил тут карточку.
— Да, да. Пойдёмте с нами.
Мы прошли в комнату охраны. Они спросили мою фамилию. Я даже паспорт показал. Потом вынули из ящика стола банковскую карту, сверили имя и вручили её мне.
Единственный минус
Вот как бывает. Пожалуй, это единственный минус такого рода оплаты – оплаты без кассира. Причём именно по банковской карте. Ты можешь оплатить, задуматься и удалиться из магазина, не вынув карты из POS-терминала.
Конечно, потеря карты, это не потеря денег, ничего страшного не происходит. Но это потеря времени, это блокировка карты, поездка в банк, написание заявления на перевыпуск и всё такое.
В общем, если оплачиваете товары через кассу самообслуживания, не забывайте забрать карту после покупки!
С уважением,
Сергей Петров,
автор проекта «Текст-Центр» — студии по созданию продающих текстов, мини-книг, вебинаров, воронок продаж.
Комментарии
Ну тут попросту нужно быть внимательнее! Можно также карточку и в банкомате оставить и еще где либо. А с кассой без кассира конечно отлично придумано, плюс это минимум затраченного времени, а минус это нужно самостоятельно каждую покупку пропикать))
Да, безусловно, забыть карту оплаты можно практически везде. Она может банально выпасть из борсетки, когда ее открыл. Но в данном случае я говорю именно о том, что оплата без кассира предполагает риск того, что человек оставит карту в POS-терминале.
Если человек оплачивает покупки через традиционную кассу, то вероятность подобной ситуации явно стремится к нулю. Кассир обязательно напомнит покупателю, чтобы он забрал карту. Иначе следующий клиент не сможет вставить карту.
Касса без кассира напомнить об оставленной карте не может. Именно поэтому оплата через такой кассовый комплекс требует от человека повышенного внимания.
В банкоматах чтобы карты не забывали, деньги не выдают, пока карту не заберешь. Надо в POS-терминалах по этому же пути идти (только вот задача, как обратить внимание покупателя на то, чтобы он забрал карту перед уходом)
Вот, кстати, никогда не задумывался над этим вопросом: получу ли я деньги, если не вытащу карту. Вот насколько я помню последнюю свою процедуру снятия наличных (по-моему, это было в понедельник), сначала выезжает карта, ее вытаскиваешь, а потом открывается секция и оттуда выезжают деньги. Да, может быть, Вы и правы. Нужно будет как-нибудь попробовать не взять карту и посмотреть, откроется ли отсек с деньгами))
А по сути Вашего предложения абсолютно согласен с Вами. Это прекрасное решение. И очень нужное! Другое дело, что тут человек оплачивает покупку.то есть отдает деньги, а не получает их. Но можно что-нибудь придумать. К примеру, через 2-5 секунд после появления на POS-терминале сообщения об успешной оплате подавать звуковой сигнал и выдавать сообщение «Заберите карту».
Думаю. такое решение не требует больших затрат на свою реализацию.
Да уж))) Бывает и такое)) Помню, я умудрился в банкомате оставить карту, потом меня догоняла женщина с моей же картой и просила быть внимательнее.
А однажды, я заплатил за все продукты, взял сдачу, но забыл о продуктах. Так и пошел домой…
Максим, вот, вот! И я о том же))
Особенность использования любого аппаратного комплекса, в котором участвует только пользователь, заключается именно в том, что нужно быть особо внимательным, чтобы ничего не оставить, чтобы провести транзакцию корректно, чтобы не перепутать сумму и адрес получателя (это я говорю обо всем: о POS-терминалах, банкоматах, платежных терминалах, онлайн-сервисах).
Строго говоря, внимательным и незабывчивым нужно быть в любом случае. Я помню, много лет назад ехал в маршрутке. Это была начальная остановка (она же конечная), и водитель просто стоял в ожидании пассажиров. Пассажиры прибывали медленно. Вот в салон забрались трое парней. Веселых, довольных.
Из разговора было понятно, что они собрались за город. Они «затарились под завязку»: набрали мяса, водки, вина. Забежали только что в гипермаркет, чтобы купить сыра и хлеба.
Компания (опять же из разговоров) ожидалась очень большой. Они предвкушали прекрасную вечеринку, делились друг с другом тем, как они сейчас приедут на дачу и начнут готовить шашлыки.
Водитель маршрутки уже завел двигатель. Один из парней, едущих за город, закрыл дверь «ГАЗели». К нему обратился товарищ:
— Димон, а мы не мало выпить взяли?
Димон уверенно заявил:
— Ты чего! Смотри, сколько у нас!
Он раскрыл пакет и показал его содержимое чуть ли не всей маршрутке. В пакете был сыр и хлеб. Он оглядел товарищей и машинально спросил:
— А где… ?
Потом на автомате полез в карман и вытащил оттуда бирку с ключом от камеры хранения в гипермаркете.
— Блиииииин! — все резко выскочили из «ГАЗели» и рванули в гипермаркет.
Маршрутка уехала без них))
Да, ситуация знакомая))) Блин, может не совсем в тему, но хочу рассказать об одном интересном случае.
Довольно давно, где-то в 2007 году, осенью, мы с другом возвращались из ночного клуба, оставили все деньги там. Безумно хотелось есть, у нас не было ни копейки, даже чтобы взять такси (а идти предстояло не меньше 12 км). В итоге, спустя час, я случайно заметил 500 рублей в листве, на обочине. Блин, как же мы были счастливы))) Но, такси вызывать не стали и по приходу в свой район побежали в круглосуточный магазин, накупили еды и пошли домой. Очень повезло — так мучились, так хотели кушать и тут такая радость 🙂
Кстати, Сергей, вы у меня конкурс комментаторов выиграли))) Можете зайти на мой блог, заглянуть в последний пост и дать свои реквизиты.
Просто здорово)) Это я о Вашей истории, Максим!
Она же, собственно, тоже о том. что нужно быть внимательным, и тогда желаемое станет явью) Правда, реализовать именно такой сценарий (захотеть и тут же получить) в реальной жизни — практически неразрешимая задача.
Как правило, для достижения цели приходится прилагать большие, часто титанические усилия. Тем ярче Ваш жизненный пример, наглядно доказывающий, что в реальности возможно абсолютно всё!
Максим. даже не знал, что на Вашем блоге есть конкурс комментаторов. Получается, заходить к Вам не только интересно, но и выгодно)) Очень приятно! Давайте чаще заходить друг к другу!
Просто новые действия, не привычные)) Я когда банкоматы появились, уходил пару раз с деньгами… но без карты))) Сейчас не дают деньги, пока карту не заберешь, а все равно про нее помню и проверяю, что положил на место, только тогда отхожу от банкомата))
Войдет в привычку, проверять быстро — особенно после такого приключения)
Да, Александр, согласен, с Вами. Часто, когда начинаешь пользоваться чем-то новым, что-то делаешь не так, что-то забываешь. А если дело касается оплаты по картам, то, как говорится, один-то раз обязательно нужно ее где-то оставить))
По поводу банкоматов Вы верно заметили. Тоже помню, когда они только-только начинали распространяться, у многих аппараты «съедали» карты: то код неверно ввели несколько раз подряд, то просто карту забыли вынуть после совершения операции.
В нашем городе в одном из крупных магазинов тоже поставили кассы без кассира. Первое время было не очень удобно т.к. продукты после считывания кода следовало выкладывать на весы! Но это мелочи, Администрация магазина поставила специальных людей которые помогали покупателям. Со своей стороны хочу сказать, что это очень удобное нововведение. И экономит много времени.
Ивал, согласен с Вами: это действительно очень удобно и очень быстро. Правда, на «моих» кассах без кассира нет весов. Нужно просто положить товары после сканирования на специальную площадку, которая расположена тут же.
А весы находятся в зале. Это тоже очень удобно: набрал бананов, конфет или взял арбуз, сразу подошел к электронным весам (их «разбросано» по залу много), указал код и получил наклейку с ценой. Все происходит за несколько секунд.
И никаких очередей!
Скоро людям не останется работы, все будут делать роботы. А вообще прикольно, пробывал пользоваться подобной кассой, но с помощью консультанта, сам бы не разобрался. Прогресс на месте не стоит.
Макс, я тоже в первый раз не решился общаться с новой кассой в одиночку — позвал консультанта.
Но уже во второй раз я без труда всё оплатил. А еще через какое-то время благополучно забыл карту в POS-терминале))
Так что ничего сложного в этих аппаратах нет. Главное, как я написал в статье, — быть внимательным и ничего не оставлять: ни карточку, ни продукты))
А я с такой системой впервые столкнулась в другой стране. Так что, кроме удивления от отсутствия кассира, еще имел место языковой барьер. Не могу сказать, что очень быстро, но я в итоге разобралась (хорошо, правда, что очереди не было). Наверное, если с этой услугой встречаться регулярно, быстро привыкнешь. Но не уверена, что это в России получи широкое распространение. Например, в магазинах «Ашан» есть что-то похожее: сначала кассир сканирует все твои покупки, выдает тебе чек со штрих-кодом, а потом ты идешь к терминалу и там платишь. И только после этого, просканировав оплаченный чек, можешь выйти за пределы торговой зоны «Ашана».
Возникает вопрос: зачем тут кассир? А ответ есть: кассир контролирует правильность веса на нефасованных товарах, вскрывает коробки (проверяет, не утащил ли покупатель чего-то). Так что администрация магазина платит и зарплату кассирам, и за обслуживание терминалов оплаты, и за обслуживание терминалов контроля выхода, да еще, помимо того, и охранникам, которые наблюдают за всем этим процессом.
Елена, изначально такая идея преследует как раз оптимизацию затрат на кассирах. То есть поставили цифровые кассовые комплексы, «облегчили» штат на кассовых работников, взяли вместо них одного человека, который обслуживает кассовые аппараты, снимает Z-отчеты, может быть, участвует в инкассации. Вот это реальная экономия.
А пример с «Ашаном» — это что-то непонятное))
Это получаются дополнительные расходы относительно обычной работы кассовых аппаратов с кассирами. К слову, в моем городе есть «Ашан». Я там был последний раз месяца три назад. Но там все обычно: кассы, кассиры, очереди))
Гипермаркет из моей статьи решает эту проблему просто: в торговых залах стоят электронные весы. Подходишь, выбираешь категорию товара (по коду, который указан на всех ценниках), кладешь товар на весы, получаешь чек с указанием веса, приклеиваешь чек на мешочек с товаром или на сам товар.
Потом уже в зоне самообслуживания (или, точнее, самооплачивания) подносишь такой чек со штих-кодом к устройству, и цена появляется на мониторе. Все очень удобно и быстро!
Скоро люди вообще не будут общаться друг с другом — на смену магазинам, где в каждом отделе был продавец пришли супермаркеты с бесконечными полками, на смену кассирам — терминалы самообслуживания. Скоро придешь в магазин — на входе робот-охранник, залы убирает робот-пылесос, короче полное самообслуживание)) А по поводу карты — надо быть внимательнее, у меня знакомый один раз и у кассира карту забыл))
Виктор, Вы правы, что все идет в сторону роботизации и автоматизации. Но люди никогда не перестанут общаться друг с другом, ибо человеческое общение — это непременный атрибут самой человеческой жизни. И прекрасно, что это так!
Другое дело, что с течением времени в магазинах будет все больше роботов. И полы они будут мыть, и кражи предотвращать, и товары по полкам сортировать. Уверен, все это будет!))
Согласен с Вами, что карту можно забыть и на обычной кассе. Я пару дней назад срочно забежал в копировальный салон распечатать электронный билет. Благополучно его распечатал, а флешку, на которой файл находился, оставил в салоне. Жена через пару дней зашла и забрала)
Так что забыть можно хоть что и хоть где. Но, думаю, шанс оставить карту в терминале самообслуживания все-таки выше, чем на обычной кассе))
Скоро на запястье будут штрихкоды наносить. и не забудешь ведь. Рука то всегда с собой. 🙂
Денис, может быть, Вы и правы))
Не знаю, насколько будут оправданы штрих-коды на запястье. Но даже если мы придем когда-нибудь к этому, то сколько до этого момента карточек может быть утеряно))
Чтобы процесс перехода на новые кассы самообслуживания не затягивать на долго, а этот процесс можно вообще растянуть до бесконечности я бы на месте менеджмента сделал следующее.
По громкой связи в зал с интервалом включалась бы запись с объявлением, что мол при оплате покупок через кассу самообслуживания вы получаете какой-нибудь мелкий бонус, типа конфеты, сырка и т.п. Так за пару недель оставшиеся 90% «отказников» быстро бы приучились ею пользоваться. Выдавать в руки бонус каждому оплатившему может тот же охранник или оставшийся персонал магазина.
Когда критическая масса достигнута и теперь ясно, что большинство покупателей данного магазина обучилась, последняя касса с кассиром тоже навсегда закрывается и бонусы отменяются. Оставшееся меньшинство «отказников» и новые покупатели которые впервые в данном магазине за неимением альтернативы кассы с кассиром будут вынуждены пользоваться кассой самообслуживания. Этих уже обучат сами покупатели в процессе подсказав им.
Здравствуйте, Иван!
На сегодняшний день в зоне бескассирной оплаты уже аншлаг — потихоньку все научились пользоваться картами)
При этом администрация магазина, как мне кажется, поступила верно — она оставила обычные кассы, причем количество кассиров тоже осталось на прежнем уровне.
На мой взгляд, это связано с двумя причинами.
При оплате без кассира аппарат принимает и карты, и наличные деньги. Это удобно для клиента, особенно в ситуации, когда у него нет с собой карты. Но в этом случае в аппарат нужно постоянно загружать мелочь, а ее может не хватать на все терминалы — тогда клиент должен будет ждать, пока ему принесут мелочь, или идти на обычную кассу. Это очень неудобно.
Кроме того, в магазине постоянно проходят акции — покупателям выдают наклейки, количество которых зависит от суммы, — на них клиент потом приобретает дополнительные товары. Эти наклейки может выдать только кассир — аппарат такой возможности не имеет.
Таким образом, на сегодняшний день количество покупателей, проходящих через обычные кассы, примерно равно тем, кто оплачивает товары без кассира.