Что общего между рекламным текстом и покойником?
| Автор публикации: Сергей Петров | 29 комментариев
Здравствуйте, уважаемый читатель!
Рекламные тексты, как правило, показывают выгоды. И это логично. Они показывают товар лицом, доносят до клиента пользу продукта.
Но дело в том, что природа вещей двойственна. Все мы взрослые люди. И понимаем, что нет ничего идеального. Почему же рекламный текст не содержит минусов товара? Разве нет их?
У любого товара есть преимущества и недостатки. И если в рекламе не говорят о недостатках, то логичен вопрос «Почему не говорят»?» Возникает два ответа: либо минусы товара несущественны, либо превосходят преимущества.
Вы что-то недосказали – я обязательно додумаю сам. Так же и клиент: если не получает ответов на вопросы, он сам на них ответит, и почти всегда не в пользу товара.
Кто-то возразит: «Как же так? Это же рекламный текст! Его цель – продать! А мы будем товар показывать с отрицательной стороны? А кто его после этого купит-то?»
Стиральная машина, фильтр и удлинитель
Как-то я покупал шнур для стиральной машины. Изначально планировал купить сетевой фильтр. Зашёл в один магазин, второй, третий.
Кто-то просто спрашивал, что я хочу: сетевой фильтр или удлинитель. Кто-то сразу предлагал сетевой фильтр, но по какой-то дикой цене. Один из продавцов вообще посоветовал смастерить такой провод самостоятельно, поскольку «магазинные не выдержат».
В результате долгих консультаций в разных магазинах я выяснил: нужен не фильтр, а 16-амперный удлинитель с сечением жилы 1,5 кв. мм без выключателя, которым можно вручную размыкать электрическую цепь. Цена такого вывода: неделя времени и один сгоревший удлинитель.
Сколько бы я сэкономил
К чему этот пример? К тому, что, не являясь специалистом в электротехнике, я потратил кучу времени и обошёл немыслимое количество магазинов, чтобы купить товар, который меня устраивает.
Причём когда отправился на поиски, я толком не знал характеристик и даже не мог сказать, что лучше: сетевой фильтр или удлинитель.
Продавцы особо не заморачивались. Сетевой фильтр? Пожалуйста, самый надёжный! Удлинитель? Без проблем – вот самый качественный! Маловато ли сечение 0,75? Вообще говоря, да. Побольше? Вот побольше — прекрасный вариант!
Продавцы действовали по факту: что спрошу, то они и предлагают. Цель – тупо продать.
Но я не схватил первое, что мне предложили — решил выяснить все плюсы и минусы товара и понять, какой подходит мне более всего.
И я подумал о том, сколько бы времени сэкономил, получив информацию не только о плюсах, но и минусах продукта. Сколько бы нервов сберёг, если бы сразу видел не только преимущества, но и недостатки товара!
В таком случае я бы купил товар уже в первом магазине. И не просто купил, но стал бы постоянным клиентом!
Преимущества и недостатки
Сегодня реклама зачастую лишь описывает выгоды. Получается, с рекламным текстом — как с покойником: либо хорошо, либо ничего.
На мой взгляд, полезно, когда реклама не только описывает выгоды продукта, но честно указывает его слабые стороны – это огромная выгода для клиента и мощнейший инструмент повышения его лояльности.
Это особенно актуально именно сегодня, когда массовая покупательная способность населения на низком уровне и борьба за клиентов становится острее.
Обычно в текстах располагают блок «Наши преимущества». А представьте, что Вы читаете текст, в котором два блока: «Преимущества» и «Недостатки». И Вы не просто знакомитесь с преимуществами товара, но решаете для себя главную задачу: оцениваете, подходит ли Вам товар, или нужен другой.
Мне кажется, именно такая реклама является по-настоящему полезной. Это моё мнение. А что думаете Вы?
С уважением,
Сергей Петров,
автор проекта «Текст-Центр» — студии по созданию продающих текстов, мини-книг, вебинаров, воронок продаж.
Комментарии
Все верно, у продавцов нет кодекса чести, они не дают клятву, как медики. Если нужно продать товар, то их не волнует, нужен он потребителю или нет. К сожалению, это так..
Но профессиональный копирайтер, наверное, может исправить эту несправедливость, сделать рекламный текст более честным по отношению к будущим покупателям.
Здравствуйте, Haker_24!
Собственно, Вы подводите своим постом еще к одной важнейшей мысли: копирайтер — это полноценный маркетолог. Это не подспорье продавцу в том, чтобы «спихнуть товар клиенту. Это именно человек, который корректирует всю торговую политику продавца, отрывая ему глаза на то, что честным быть выгодно!
Важно не выдумывать несуществующие прелести товара и не замалчивать о его недостатках, а честно и ярко преподнести товар лицом! Ведь клиент после покупки все равно увидит все недочеты. А продать товар один раз и закрыть бизнес, уверен, не входит в планы адекватных предпринимателей.
Поэтому клиенту нужно представить всю информацию, но делать это так, чтобы он понимал, какие именно преимущества несет покупка и с какими рисками она связана.
И тогда клиент будет верить именно этому продавцу и покупать у него. А постоянные клиенты — это смысл любого бизнеса. А в кризис это вообще вопрос выживания!
И тогда заказчик не примет текст))) Хотя профи-копирайтер умеет обыграть даже минусы товара с пользой и для выстраивания доверия к покупателю, это да.
По теме статьи сложно высказать однозначное мнение… Реклама обязана продавать, продавцам зачастую плевать на долгосрочные отношения с покупателями в сегодняшних условиях (я про средний сегмент цен). Наверное нужно использовать вариант блоггер с репутацией в выбранной теме? Скажем, если вы решили покупать стиралку, то поискать в Рунете блог, где даются реальные советы и обзоры от конкретного блоггера с заслуженной репутацией по ремонту машинок? По крайней мере, у меня муж так и поступает: для дела по ремонту и электроники нашел в Интернете проверенного блоггера и прислушивается только к его советам.
Ольга, доброе утро!
Вы озвучили очень правильную мысль в своем комментарии в адрес Haker_24! Собственно, моя статья говорит и об этом тоже. Вы абсолютно правы: при умении и должном погружении в тему заказчика можно обыграть любые минусы так, что они становятся плюсами! Вот так – ни много ни мало)
У меня именно так было уже несколько раз. Заказчик откровенно говорил: «Вот тут у нас не очень. Можно сказать плохо». И я, подумав, честно указывал эти минусы. Но не для того, чтобы повиниться – я показывал эти минусы так, что они становились плюсами! Это правда. Может быть, напишу именно об этом статью. А может быть, даже создам курс, вебинар или тренинг.
Я специально спрашиваю Ваше мнение о статье (Ваше и других гостей блога). Будучи копирайтером, являясь исполнителем заказа, я не могу указывать в продающем тексте «минусы» товара, если этого не хочет клиент. А просто взять и показать эти минусы именно как минусы – такого желания не было ни у одного моего клиента))
Но как потребителю, мне было бы очень полезно (не просто удобно, а именно полезно) сразу получать информацию не только о плюсах, но и о минусах товара. В этом случае я сам сделаю вывод о нужности или ненужности конкретного продукта лично для меня. И буду благодарен продавцу за такую возможность.
Оригинальное название поста блога, интригующее! 🙂
С интересом начал читать эту статью. Очень правильная точка зрения на замалчивание в рекламном тексте продаваемого товара имеющихся, пусть и незначительных, недостатков.
Особенно понравился пример с сетевым фильтром и удлинителем к стиральной машине и очень правильный подход автора этого материала к покупке провода к стиралке. Несмотря (на один сгоревший удлинитель 🙂 ) и не глядя, вернее не обращая внимания (на атаки продавцов — лишь бы тупо продать).
Прочитав этот пост до конца, понял о меткости сравнения продающего текста с покойником — «… либо хорошо, либо ничего». 🙂
И категорически соглашусь с Вашим мнением, Сергей, — реклама товара не должна умалчивать его недостатки!
Честное их освещение наряду с описанием положительных характеристик изделия (продукта) не отпугнёт покупателя, а наоборот, поможет сделать ему правильный вибор и, в последствии, возможно он станет вашим постоянным клиентом.
Виталий, добрый день!
Как известно, реклама товара должна подчеркивать его достоинства. Если же говорить о недостатках, то они, на мой взгляд, должны быть увязаны с достоинствами.
К примеру, реклама нового гаджета показывает его графические возможности и функциональное оснащение. При этом цена таких крутых возможностей — способность держать заряд менее суток. Такие минусы обязательно нужно указывать.
Время, когда предлагалют «только самые лучшие» товары, лишенные недостатков, объективно проходит. Люди становятся умнее и понимают, что всё имеет плюсы и минусы. И продавцы обязательно должны это учитывать.
Формат общения «говорю как есть» — один из стратегически правильных. Потому что снимает максимальное число претензий и вопросов после покупки. И максимально увеличивает доверие к продавцу. Отсюда и постоянные клиенты. Другое дело что скажет заказчик.. У него ведь своё вИдение как и что продавать.
В общем, искусство гибкости честного копирайтера.
Ой, а статья в точку. Мне сейчас чинят стиралку. То есть она работает. Но может лучше. И в магазинах тот же диалог — «скажите что нужно». Мне нужно чтоб работало. Ну..не смейтесь. Это запрос покупателя. Мне нужно чтоб работало как я хочу.
Спасибо за статью. У Вас замечательный блог, Сергей! Я восхищаюсь Вашей работоспособностью и точностью в выражении мысли. Вы большой умница!
Здравствуйте, Анна!
Благодарю Вас, так приятно)
Это я о финальных словах в Вашем посте)
Как покупатель и даже как копирайтер я думаю, что формат презентации товара в формате «Сразу преимущества и недостатки» не просто возможен, но является более эффективным инструментом продвижения товара в сравнении с традиционными дифирамбами, поскольку в самом классическом смысле снимает вопросы. Причем он снимает те вопросы, которые клиент обычно выясняет только после покупки товара.
Продавцы не любят говорить, в чём их товар проигрывает конкурентам. При этом они справедливо считают, что такие минусы товара — это не брак. Это никакая не ложь. Поэтому они стремятся просто рассказать о достоинствах, а о недостатках умолчать.
Но дело в том, что плюсы и минусы непременно проявляются после покупки. Клиент обязательно дойдет до них своим собственным умом. А как я написал в статье, если человеку что-то не сказать, о чем-то умолчать, он додумает сам. И как правило, не в пользу того, кто скрыл или не договорил чего-то.
Другими словами, обнаружив какие-то минусы товара, клиент может не только разочароваться в нем, но и посчитать, что его откровенно обманули. А сегодня злить массового покупателя, у кого лишних денег нет, — это путь к разорению.
Поэтому показывать сразу плюсы и минусы товара — это очень эффективная стратегия. Однако, думаю, она завоюет популярность не сегодня. И не завтра. Просто потому, что продавец психологически не готов указывать, помимо преимуществ, еще и недостатки товара. Ну, и вторая причина: показывать недостатки тоже нужно уметь.
Можно сделать это так, что продажи товара не только не упадут, но даже вырастут. Сделать так — это талант. И навык. А таких продавцов и копирайтеров — единицы!
Анна, заходите ко мне в гости на сайт и на блог — всегда Вам рад)
Не уверен, что реклама должна что-то говорить о минусах, недостатках товара Это будет уже не реклама, а отзыв. Да и многие «недостатки» — вещь субъективная, что устраивает одного покупателя, может совсем не устраивать другого. Например, для меня отсутствие фотокамеры в телефоне недостатком не является, а для кого-то — наоборот… Плюс процесс выявления недостатков — это всегда сравнение с чем-то подобным, возможно, с товаром конкурента,
Доброе утро, Константин!
Ты сейчас как раз обозначил тонкую грань, которая отделяет границы полезности товара от отзыва. И твои слова абсолютно подтверждают мой ответ Анне Тереховой о том, что о минусах нужно писать умеючи. Собственно, как и о плюсах.
К примеру, новый гаджет обладает камерой разрешением 15 мпк и технологией 4G. При этом мощность его батареи 2000 mAh. Это много или мало? Это вопрос спорный. И еще у него слот только для одной SIM-карты. Это хорошо или плохо? Трудно сказать.
А ещё в телефоне не предусмотрена карта памяти. Вот этот момент важен для покупателя. И вот именно его я считаю «минусом». Но, как я уже сказал, даже о минусах можно сказать так, что они не будут казаться минусам. Вот для этого и нужны копирайтеры)
Не верю, что реклама когда-нибудь станет правдивой. Дотошных покупателей не так много. Большинство ведутся на красивые слова и обещания, по сиюминутному порыву покупают товар, которым в будущем даже не пользуются. Продавцам и производителям вполне достаточно таких разовых покупок, потому что у нас не особо дорожат своим именем и репутацией на рынке.
Здравствуйте, NI4KA!
Думаю, что все зависит от нас самих. Реклама нацелена на потребителя, и если она не сообщает ему ту информацию, которую он хочет, то рано или поздно производитель будет вынужден ее корректировать.
Думаю, очень многие (и это видно по комментариям здесь и в Twitter’е в ответ на эту статью) просто не обращают никакого внимания на рекламу, а при покупке того или иного продукта ориентируются на отзывы друзей и знакомых, информацию на тематических сайтах и форумах, а также прибегают к услугам персональных консультантов.
Все это говорит о том, что реклама неэффективна в ее нынешнем виде. А неэффективная реклама — это деньги производителя (или торговой сети), выкинутые на ветер.
А с этим ни один предприниматель долго мириться не будет. Поэтому если реклама неэффективна, она обязательно будет меняться.
Цель массовой рекламы — пробить порог подсознания. Достигается многократным повторением. Оно же «узнавание бренда» Сюда же чёрный пиар. И майонез в магазине Вы покупаете тот, который Вам прорекламировали. Большая иллюзия, когда Вы считаете что это на Вас «не действует»
А на тему влияния собственно текста в соседней статье (Сергей, напомните название, пожалуйста) отлично написала Галина Виндаловская. На неё, кстати, солидные порталы ссылаются.. Если на Вы возмущаетесь или удивленно пожимаете плечами на один триггер — значит на Вас действует другой.. Это всё, что нужно знать о рекламе.
Анна, вывод «Вы покупаете тот товар, который Вам прорекламировали» — это из серии «Все мужики козлы». Это очень упрощенно, грубо, однобоко и примитивно.
В реальности, конечно же, это не так. Человек покупает не тот товар, который ему прорекламировали — человек всегда покупает лучшее из того, что может себе позволить.
Другое дело, ЧТО именно он может себе позволить: лучшее по цене или исходя из того, что он услышал по телевизору.
Замечу, что эти два фактора могут работать по отдельности, могут работать одновременно, а могут не работать вообще. В последнем случае человек руководствуется чем-то другим при выборе товара.
Спасибо за ответ и мнение. Сергей, я считаю, что Вас обычная проекция. Наверное, уместней сказать:
«Я покупаю не тот товар, который мне прорекламировали — я всегда покупаю лучшее из того, что может себе позволить.Другое дело, ЧТО именно Я могу себе позволить: лучшее по цене или исходя из того, что я услышал по телевизору»
Вы — да. Остальные 90% — нет. Да, примитивно, упрощенно и грубо. Вы абсолютно правы. А ведь работает.
И это не вывод, а база рекламы. Рекламируют для того, чтобы Вы купили. Формируют общественное мнение. Вам объясняют, чтО вам нужно. Да, это массовое оглупление. Это реклама. И она работает.
И Вам совершенно не должны и не обязаны рассказывать плюсы и минусы товара. Потому что Я — даю рекламу. И Я — решаю что и как будет. И всё.
А то с, одной стороны, «расскажите всё всё всё за 0.1 сек» , а с другой стороны «ну ну..я сам решаю».
И если приличный текст на ЦА не сработал — значит рекламу надо чаще и больше показывать. Потому что это работает.
Расскажу немного о себе. Недавно меня спросили, что модно в одном люфте одежды. Мой ответ: «Что Я предложу и запущу на рынок — то и будет модно. Что прорекламирую — то и купят»
А как бы Вы запустили новый бренд в продажу? Поделитесь мнением, пожалуйста.
Анна, если представлять рекламу, как информацию, то любой товар продается потому, что есть реклама. Но это тоже упрощенный подход.
Товар продается потому, что он может удовлетворить потребность человека. А потребность — это не только нехватка чего-либо, но и удовлетворенность ценой покупки и качеством товара. А люди, нормальные люди, всегда учатся на ошибках.
Кстати, я уверен, что все и всегда учатся только на своих ошибках, но не на чужих. Однако, это отдельная тема. Так вот, если я уже покупал схожий товар, то мне не нужна реклама как таковая. И меня бесполезно приучать (я правда не поддаюсь никакому внушению вообще). И покупая товар потом, я уже буду знать, на что мне обращать внимание в первую очередь, во вторую и третью.
Всё, что мне нужно потом при покупке товара, — знать место, где «водится» товар. То есть определить, где его купить. Это тоже вносит свой вклад в ценность продукта, ведь чем дальше он от места моего проживания, тем он для меня дороже.
Поэтому я действительно не подвержен влиянию тех, кто говорит: «Что предложу, то и будет модно».
А новый бренд в продажу я бы запускал медленно. Очень медленно. И первые «продажи» были бы бесплатными. Кто-то назовет это классическим продвижением, кто-то скажет, что это внедрение обычного эффекта привыкания. Но это вопрос терминов. Главное: показать людям, что есть качественный и полезный продукт. И рассказать, чем он полезен. Не формировать агрессивно положительный имидж и не навязывать. А рассказывать. И делать первые «продажи» бесплатными.
Уверен, такой метод самый эффективный. Подозреваю, что и самый затратный.
P.S. Анна, прошу прощения, выше Вы просили напомнить название статьи, где был опубликован комментарий Галины Виндаловской. Это статья «Вы покупатель, или Сила в правде», где тоже развернулась активная дискуссия))
Сергей, Вы очень талантливый писатель во всех смыслах этого слова.
Ваши статьи получают бурные комментарии. И они длиннее в целом даже чем статьи!
Это реально круто. Чувствуется, что ВЫ искренне излагаете свою точку зрения, причем уважительно по отношению к собеседнику.
Галина, большое Вам спасибо)) Правда очень приятно)
Просто я пишу статьи на темы, в рамках которых мне есть что сказать. И комментарии оставляют, как правило, те, кому тоже есть что сказать. Поэтому часто и получаются развернутые сообщения: в них человек (и я в том числе) высказывает не только свою точку зрения, но и отвечает другим гостям блога.
В итоге получаются объемные комментарии, которые действительно могут превосходить по размеру (и часто по яркости) даже статью, под которой они опубликованы!
Если говорить о взаимоотношениях заказчика и копирайтера, то второй выступает в роли простого исполнителя который выполняет поставленную задачу. Другое дело когда заказчик приходит со словами «напишите так что бы покупали». В таком случае можно предложить и обсудить варианты текста с сильными и слабыми сторонами продукта.
Во многом согласен с комментарием NI4KA. Большинство людей, на которых ориентирована реклама, сильно не мудрствуют при покупках. Кто больше свой товар захвалит у того они и купят.
Доброго Вам дня, Алексей!
Конечно, если заказчик хочет «вот так», то можно написать «вот так». Можно не писать, а вообще отказаться от заказа, особенно если «вот так» — откровенное вранье.
Нюанс сотрудничества копирайтера с заказчиком заключается, помимо прочего, в том, что заказчик зачастую не знает точно, как надо. Ему нужны клиенты, нужна прибыль. И хочет он именно так не потому, что выстрадал это решение и пришел к нему в результате многолетнего тестирования аудитории и различных способов привлечения клиентов, а потому, что где-то что-то услышал, где-то что-то прочитал.
В такой ситуации с заказчиком можно обсуждать детали, можно предлагать ему варианты исполнения. В том числе и варианты с «Плюсами/минусами». Безусловно, откровенная публикация слабых сторон товара — это очень тонкая грань, которая может оттолкнуть покупателя. Но если она сработает, то лояльность клиента встанет в разы больше. А это в конечном итоге и есть цель — продажи и доход.
А если я оказываю услуги по ремонту бытовой техники? И все мастера, как под копирку дают, на своих сайтах визитках личные возможности.
Как успеть сказать посетителю, что со мной выгоднее? Вот это заглавие: «О нас, Почему я,» уже не работает. Оскома от него.
Поэтому, приходится в первом же абзаце сообщать о себе и последствиях своей деятельности, как главное мотивирующее .начало.
То есть, вот к чему приводит моя работа, судите сами.
Считаю совершенно оправданным подход Сергея давать возможность выбрать клиенту на сравнении продуктов. Вся жизнь в сравнениях.
Только одну проблему мне тяжело решить. Какая длина текста удовлетворяла посетителя, поисковую систему, правила seo.
Создал сайт визитку — простыню по продаже входной двери. Мне казалось, что это написано от профессионала. Выставил саму статью на форум и голосование.
Первые 3 человек написали прямо с матами свою критику. Такой текст не хотят смотреть, не глядя на содержание. За неделю зашли на текст критикнуть 800 посетителей. Всего с десяток комментариев.
В результате переписывал текст 5 раз. И только тогда согласились некоторые, что текст продающий. На сегодня просмотров 1300 и ни одного больше замечания и отзыва.
Однако принцип сравнения был сохранён. Продаваемая дверь с её предшественницей.
Как ужать продающий текст до минимума при продаже товара или услуги? Вот мой риторический вопрос.
Воспользовался предложением автора блога, когда скачал его книгу: «Как продавать в кризис?» и переслал два URL текстов для бесплатного аудита.
Андрей, доброго Вам времени суток!
Благодарю Вас за развернутый и содержательный комментарий. И благодарю за то, что прочитали мою книгу.
Андрей, аудит Ваших текстов будет сделан в ближайшее время (прошу прощения — у меня тут образовалась небольшая очередь из клиентов). Конечно же, бесплатно, поскольку Вы прочитали мою книгу.
Надеюсь увидеть затем Ваш отзыв о проведенном аудите на страницах моего блога!
Спасибо за ваш ответ и намерения.
Конечно же, будет просто приятно читать от Вас любую критику, не говоря об одобрении.
Уровень текстов в вашем портфолио как букварь для продаж в кризисную эпоху. Скажу честно, пришлось сплагиатить мысль по продаже детской коляски в том тексте, что отправил на аудит.
Текст по ремонту холодильников, это личный сайт визитка. Так получается, что все мои сайты в одну страницу выходят в ТОП 10 Google по ВЧ запросам. Но, это простыни и приходится лавировать при написании текстов. С одной стороны д.б. минимум 600 знаков для полноценной веб станицы, а с другой, хватает и первого абзаца из 10 строчек для предложения своих услуг. Хотя, текст доходит до нескольких тысяч на некоторых простейших сайтах.
Кстати, некоторые гуру партнёрских продаж (Евгений Вергус) высказывают мысль, что наиболее конверсионными есть сайты в одну страницу с длинными текстами. Это не лендинги. Возможно, именно это и приводит в топ мои страницы. В течение года я с этим экспериментирую.
Однако, на форумах мне намекают, топ хорошо, а звон монет усиливается в кошельке? Вот тут на Вас и есть надежда, мои тексты продают или…
Андрей, доброе утро!
Уже тот факт, что Ваши сайты выходят в ТОП, говорит о том, что Вы все делаете правильно. Дальше нужно только развивать их. И Вы правильно понимаете стратегию дальнейших шагов — это продающие тексты. Как говорится, технически Вы сделали все, чтобы встретиться с клиентом. А дальше… Дальше я посоветую)
Прошло всего 2 месяца как Вы сделали моему сайту в одну страницу бесплатный аудит. Сегодня эта страница по самому ВЧ запросу «ремонт холодильников Харьков» вышла на вторую страницу поиска в Google самостоятельно!
Вот что значит правильный, продающий услуги, текст из под вашей редакции написанного мной текста.
Посмотреть этот сайт можно наведя курсор на моё имя в этом комментарии.
Относительно указывать недостатки — можно косвенно или виртуально. Например, моя гарантия всего 6 месяцев, а у конкурента 1 год. Диагностика всегда бесплатна, а на самом деле она сидит в ремонте. То есть свои недостатки замаскированы во фразах в расчёте на невнимательного читателя.
Имеет ли право такая практика право на жизнь? Хотелось бы услышать мнение Сергея.
Вот сейчас сверстал отдельную сайт-страницу servis.kharkov.ua/taxi по услуге дистрибьютора Yandex taxi. Написал простой текст, отдал на редакцию клиенту, а после этого уже его текст буду строить наилучшим образом для продвижения в Топ-10 по самому ВЧ запросу «работа водителем такси». Эта страница будет удалена из хостинга сразу после передачи её владельцу.
Конкуренция сайтов по услугам приём водителей для работы в такси через онлайн сервис Yandex очень высокая.
Сергей советует принять во внимание при написании продающего текста 2 аспекта: Сколько стоит и надо ли мне это? Вот как реализовать эти советы, предлагая работу в Yandex taxi, буду думать. Пойду читать портфолио Сергея — лучшие примеры в моей практике.
Здравствуйте, Андрей!
Замечательно, что Вы продвигаетесь в поиске! Надеюсь, что это прямо отражается на количестве звонков и заявок!
Андрей, любой аспект, даже, на первый взгляд, непривлекательный, можно превратить в преимущество. По поводу 6-месячного срока гарантии: всегда можно честно объяснить клиенту, почему все именно так. Например, на продолжительность гарантии влияет качество самих комплектующих, которые имеют свой срок годности. И на него Вы уже не можете влиять.
По поводу бесплатной диагностики — обязательно нужно так и написать: у меня диагностика именно бесплатная, а не «зашита» в стоимость ремонта. Такое разжевывание очень благоприятно сказывается на лояльности клиентов, которые видят, что их не дурят и что цены и гарантии берут не с потолка, а устанавливают на основе практического опыта.
По поводу «сколько стоит» и «надо ли мне это» относительно «Яндекс.Такси» — мы должны показать водителю, как он будет работать (график он может выбирать сам, а не плестись в офис или гараж по звонку) и сколько зарабатывать (всю цепочку: от получения денег с клиента до сухого остатка в собственном кармане). В таких случаях любое разжевывание идет только на пользу. Главное — подать его ясно и понятно.
Спасибо за ваш комментарий и разъяснение. Надеюсь проработать текст и его продемонстрировать в живую на сайте про такси. Удачи!
Андрей, и Вам большое спасибо!
Обращайтесь ко мне за консультациями — я всегда на связи.